O Dia em Que o Core Cai: O Que Todo ISP Deveria Ter Preparado
O Core É o Coração do ISP
O core não é apenas “um par de roteadores”. É o ponto onde tudo converge:
- a rede de acesso
- os enlaces de transporte
- os serviços críticos
- a saída para Internet
- os sistemas de autenticação e gestão
Quando o core falha, tudo falha.
E se não há um plano, a queda se transforma rapidamente em caos.
O Que Costuma Acontecer Quando Não Há Preparação
Quando o core cai sem um plano prévio, o cenário é quase sempre o mesmo:
- ninguém sabe exatamente o que falhou
- se provam mudanças às cegas
- se tocam configurações em produção
- não há documentação atualizada
- os clientes ligam antes que o NOC entenda o que está acontecendo
O tempo passa, a pressão aumenta e cada decisão mal tomada piora o impacto.
A Pergunta Certa Não É “Se”, Mas “Quando”
Muitos ISPs projetam sua rede pensando na operação normal, mas não no dia anômalo.
A pergunta certa não é:
“O core pode cair?”
A pergunta real é:
“O que acontece quando cai?”
E a resposta deveria estar escrita, testada e conhecida pela equipe.
O Que Todo ISP Deveria Ter Preparado
1. Redundância Real, Não Teórica
Não basta ter dois equipamentos se:
- estão no mesmo rack
- dependem do mesmo switch
- usam a mesma energia
- têm a mesma configuração sem validar
A redundância deve ser elétrica, física e lógica, e tem que ser testada.
2. Documentação Clara e Atualizada
Em uma emergência não há tempo para “ver depois”.
Deve existir documentação que responda rápido a:
- topologia real do core
- papel de cada equipamento
- dependências críticas
- caminhos de failover
- acessos de emergência
Se a documentação vive apenas na cabeça de alguém, não é documentação.
3. Backups Que Funcionem (e Sejam Testados)
Não basta “ter backups”.
É preciso saber:
- onde estão
- de que data são
- como se restauram
- quanto tempo leva para voltar a operar
Um backup que nunca foi testado é apenas uma ilusão de segurança.
4. Procedimentos de Emergência
Diante de uma queda grave, a equipe precisa de respostas claras:
- quem toma decisões
- o que se toca e o que não
- em que ordem agir
- quando escalar
- quando comunicar
Os procedimentos reduzem erros e baixam o stress em momentos críticos.
5. Monitoramento e Alertas Úteis
O monitoramento não deve avisar quando o cliente já reclamou.
Deve:
- detectar degradações
- antecipar falhas
- mostrar impacto real
- permitir priorizar
Alertas mal projetados geram ruído e atrasam a reação.
O Pior Momento para Pensar É Durante a Queda
Muitos ISPs começam a desenhar seu plano quando o core já está caído.
Esse é o pior momento possível.
A preparação se faz a frio, com tempo e critério técnico.
A execução se faz a quente, seguindo o planejado.
Cair Não É o Problema
Todos os cores caem alguma vez.
O problema é:
- não saber como voltar
- demorar mais do que o necessário
- aprender a lição tarde demais
Um ISP maduro não se mede por se cai ou não, mas por como responde quando acontece.
Preparar-se É uma Decisão Estratégica
Investir em preparação não é um gasto técnico, é uma decisão de negócio:
- menos tempo fora de serviço
- menos clientes perdidos
- menos estresse operacional
- mais confiança interna
Na Ayuda.LA ajudamos ISPs a se prepararem antes do dia crítico, não depois.
Se hoje seu core funciona mas você não tem claro o que aconteceria se cair, esse dia já começou a contar.
Vamos conversar antes.